FAQ

メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、受信設定をされていることが考えられます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
「@account.cubitclub-plus.com」が受信できるように設定の上、お手続きください。
受信ができるように設定をされても届かない場合は、別のメールアドレスをご使用ください。

下記手順にて登録内容の変更手続きを行ってください。

◆メールアドレスの変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞メールアドレスの変更」にアクセスしてください。
（2）メールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「メールの受信確認のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、24時間以内にメールアドレスの変更を完了してください。
（5）登録内容が変更されているか「アカウント情報＞個人情報の変更」にてご確認ください。

◆住所・電話番号・苗字の変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞個人情報の変更」にアクセスしてください。
（2）変更がある項目に新しい情報を入力し、［登録内容を確認する］を押してください。
（3）個人情報の変更内容を確認し、よろしければ［登録する］を押してください。
（4）変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
（5）登録内容が変更されているか「アカウント情報＞個人情報の変更」にてご確認ください。

「生年月日」はご自身での変更ができませんので、運営にて変更させていただきます。
お問い合わせフォームより次の必要事項をお知らせください。

必要事項：
1. ご登録のメールアドレス
2. 氏名、フリガナ
3. 正しい生年月日（西暦）
4. 郵便番号、住所
5. 電話番号

メニュー内「アカウント情報＞パスワードの変更」よりご変更ください。
パスワードは、必ず半角英数字8～16桁で設定してください。「-（ハイフン）」や「.（ドット）」などの記号は使用できません。

※トラブル防止のため、会員番号と同じ番号や、生年月日、電話番号など、他人に推測されやすいものはご使用にならないようお願いいたします。
※パスワードは個人の責任において管理してください。

下記の手順にてパスワードの再設定を行ってください。

◆パスワード再設定
（1）ログインページ内の［パスワードを忘れた方はこちら］を押してください。
（2）ご登録のメールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「パスワード再設定のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、30分以内にパスワードの再設定を行ってください。

メニュー内「アカウント情報＞アカウントの削除」よりお手続きいただけます。

【アカウントの削除における注意事項】
・アカウントを削除されますと、他連携サイト（チケット、オンラインストア等）も含め、サイトログインができなくなります。
・チケットをお申し込み中の場合は、対象公演終了後のお手続きを推奨いたします。
・オンラインストアをお申し込み中の場合は、商品がお手元に届いてからのお手続きを推奨いたします。
・その他ご利用中のサービスがある場合は、サービスのご利用が完了してからのお手続きを推奨いたします。
・お申し込み中の商品やサービスがある状態でアカウントを削除された場合、当該お申し込み等はアカウント削除後も引き続き有効となることがあります。必ずご自身で各サービスのご案内をご確認ください。ご不明な点がございます場合はアカウント削除前に各サービスのお問い合わせ先へお問い合わせください。
・アカウント削除手続き完了後のアカウント復旧はいたしかねます。十分にご注意ください。

会員特典や会費については、「はじめての方へ」でご確認ください。

当サイト内「新規会員登録」より個人情報を登録し、アカウントを作成してください。
有料（年額・月額）会員へのステップアップをご希望の場合は、作成したアカウント情報にてログイン後、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より有料（年額・月額）会員へご入会いただけます。
※メールアドレスのない方は入会ができません。

お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：
VISA／MasterCard／JCB／AmericanExpress／Diners（2020年12月現在）
※ご本人名義のクレジットカードに限ります。
※1回払いのみのお取り扱いになります。リボ払い等、分割払いの設定になっているクレジットカードは使用できません。
※カード会社の明細には「cubit club plus」と記載されます。

個人情報登録（アカウント作成）完了後、ファンクラブサービス「サービスの加入・継続」へ進み、決済手続きを終えると入会手続き完了となります。
メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの利用状況」から申し込み状況をご確認いただけます。

【全ステータス対象のチケット受付／一般商品】
cubit club plusのアカウントをお持ちの方はどなたでもお申し込みができます。
新規会員登録される方は、アカウント作成後、すぐにお申し込みいただくことができるようになります。

【有料会員限定のチケット受付／有料会員限定商品】
月額会員または年額会員の方のみお申し込みができます。
メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より月額会員または年額会員に加入後、すぐにお申し込みできるようになります。

【年額会員限定のチケット受付／年額会員限定商品】
年額会員の方のみお申し込みができます。
メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より年額会員に加入後、すぐにお申し込みできるようになります。

なお、年額会員はサービス加入後、翌月1日までは「年額待機会員」のステータスとなりますが、「年額待機会員」も有料会員・年額会員限定の受付・商品にお申し込みいただくことができます。

月額会員・年額会員が継続をせず会員期限を過ぎた場合、「月額休眠会員」「年額休眠会員」となります。休眠会員は有料会員・年額会員限定の受付や商品にお申し込みいただくことはできませんので、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」のお手続き後にお申し込みください。

【月額会員】
毎月1日にクレジットカードでの自動更新となります。継続手続きは不要です。
※万が一、ご登録のクレジットカードで決済ができなかった場合は、メールにて通知をさせていただきます。ご登録状況はメニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの利用状況」よりご確認ください。

【年額会員】
メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より期間内にお手続きください。
継続手続きは会員期限の前月1日～会員期限までとなっております。

例）会員期限が2021年4月30日の場合
→2021年3月1日～4月30日までにお手続きください。

※年額会員の継続は自動更新ではございません。毎年お手続きが必要です。
※年額会員が継続をせず会員期限を過ぎた場合、「年額休眠会員」となります。
会員期限終了後1か月間は休眠期間となり、同じ会員番号で継続いただけますので、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より期間内にお手続きください。

お誕生日当日にcubit club plus channelにて所属アーティストからバースデーメッセージ動画をお届けしております。月額会員・年額会員の方限定のサービスとなります。
cubit club plus公式LINEアカウントと連携していただくとメッセージ配信でお知らせが届きます。

■注意事項
※お誕生日前日までにメニュー内「サービス利用状況」で有料会員になっていることをご確認ください。
※LINE配信は、cubit club plus公式LINEアカウントのお友だち追加だけでは配信対象となりません。ご入会後、LINE連携までお済ませください。
※メッセージ動画は「cubit club plus channel」よりご視聴いただけます。視聴期間は誕生日当日を含む31日間となります。
※ご視聴期間以外はご覧いただけませんので、ご注意ください。
※バースデーメッセージは会員のみなさま共通の内容となります。
「お気に入り」登録はバースデーメッセージの出演をお約束するものではありませんのであらかじめご了承ください。

メールが届かない場合、以下の原因が可能性として考えられますので、ご確認ください。
※携帯電話からのご利用で設定方法が分からない方は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

◆入力したメールアドレスに誤りがある。
ご入力のメールアドレスをよくご確認ください。

◆ドメイン指定受信の設定をしている。
ドメイン（アドレス）指定受信・拒否などを設定されている場合、メールが届きません。
「@account.cubitclub-plus.com」を指定受信アドレスに追加してください。

◆メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信ボックスから不要なメールを削除してください。

◆メールを受信するサーバーにトラブルが発生している。
ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせください。
メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。

◆ご利用のプロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により受信拒否されている。
各プロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により、企業などからの大口の情報配信メールやパソコンからのメールが受信拒否される傾向にあり、メールアドレスに不備がなくても、お送りするメールが届かない場合がございます。
また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
いま一度、メールフォルダをご確認いただき、受信が確認できない場合は、「@account.cubitclub-plus.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

以上をご確認のうえ、もう一度最初からお手続きください。

メニュー内「アカウント情報＞メールマガジンの設定」へ進み、「CUBIT NEWS」のチェックを外して[設定を保存する]を押してください。
改めてメールマガジンの配信を希望される場合は、「CUBIT NEWS」にチェックを入れて設定を保存していただくと、以降のメールマガジンを受け取れるようになります。

やむを得ないご事情により会員期限よりも前に途中退会をされたい場合は、メニュー内「ファンクラブサービス」より「サービスの解除」を行ってください。
※月額会員の場合、毎月1日に自動で継続手続きが行われますので、当月末日までに「サービスの解除」を行ってください。
※年額会員の場合、休眠期間（会員期限から1か月間）に継続手続きをされなければ、自動退会となります。

※途中退会の場合、いかなる理由でも会費の返金や、支払い義務が生じている代金の免除はできませんのでご了承ください。
※ご自身で有料サービスを解除し退会された後、再度有料サービスに加入される場合は、改めて会費の決済が必要となります。退会と同月内に再入会すると、会費を2回お支払いいただくこととなりますのでご注意ください。
※アカウントの削除をご希望の場合は、メニュー内「アカウント情報＞アカウントの削除」よりお手続きください。

ログインIDは、ご登録のメールアドレスとなります。
登録メールアドレスがご不明な場合は、メールアドレスを変更させていただきますので、お問い合わせより必要事項を明記のうえ、ファンクラブへご連絡ください。

必要事項：
1. cubit club plus ID（メールアドレス）不明
2. 会員番号
3. 氏名
4. 生年月日（西暦）
5. 郵便番号、住所
6. 登録希望のメールアドレス

※すでに他の方が登録されているメールアドレスと同じメールアドレスは登録できません。
※ドメイン指定受信等をされている場合は、必ず「@account.cubitclub-plus.com」からのメールが届くように設定ください。

下記の点をいま一度ご確認のうえ、再度お試しください。

・入力のID/パスワードにお間違いはありませんか？

・ID/パスワードはいずれも半角英数字です。全角で入力していませんか？

・大文字、小文字を正しく入力されていますか？

・手入力せずに、ID/パスワードが自動で表示されていませんか？
この場合、ご使用のインターネットブラウザにID/パスワードを記憶させています。 何らかの操作の際に、異なるID/パスワードに上書きされてしまっている可能性がありますので、自動で表示されたID/パスワードを削除し、再度正しいID/パスワードを入力してください。

・ご使用のインターネットブラウザのセキュリティーレベルやウィルス検出ソフトのレベルが、基準値より高いレベルに設定されていませんか？
この場合、正しくログイン認証ができないことがありますので、各セキュリティーレベルを基準値に戻してお試しください。

本サイトをご利用いただくために、以下の推奨環境下でのご利用をお勧めいたします。

スマートフォン
Android OS 5.0以降
ブラウザ：最新バージョンの標準ブラウザ・Google Chrome
iOS 11.0以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari

パソコン
Windows 8.1以降
ブラウザ：最新バージョンのMicrosoft Edge・Firefox ・Safari・Google Chrome
Mac OS X v.10.11以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari・Firefox・Google Chrome

※推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせやブラウザの設定状況によっては本サイトの表示に不具合が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

有料（年額・月額）会員は、会員ステータスに関わらず会員アカウントとcubit club plus公式LINEのアカウントを連携することができます。
cubit club plus公式LINEと連携済みの有料（年額・月額）会員は、会員限定の情報や会員限定のメッセージをLINEでお受け取りいただけます（cubit club plusに関するすべての情報が配信されるわけではございませんので、サイトのご案内もあわせてご覧ください）。

LINEを利用されている端末でログイン後、メニュー内「LINE連携」より設定いただけます。ぜひご利用ください。

cubit club plus公式LINEを開き、右上のメニューからブロックしてください。その後、ブロック解除をしてから、LINEを利用されている端末でcubit club plusにログイン後、「LINE連携」より設定してください。
また、ブラウザの履歴を削除してから連携をお試しください。シークレットブラウザ（プライベートモード）をご利用いただいている場合は、LINEログイン・連携に失敗することがありますので、通常のブラウザをご利用ください。変更方法はスマートフォンの機種・ブラウザの種類によって異なりますので、ご利用のブラウザのヘルプ等をご参照のうえ、お試しください。

cubit club plus公式LINEを開き、右上のメニューからブロックしてください。その後、ブロック解除をしてから、LINEを利用されている端末でcubit club plusにログイン後、メニュー内「LINE連携」より設定をご確認ください。

下記のお問合せフォームよりお問い合わせください。
通信販売やチケットに関しましては、各サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

※ご返信は、土日祝日を除く平日のみとさせていただいております。返信までに数日お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ご意見、ご感想、ご要望等のメールはすべて拝見し、今後の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

当サイトからのメールは「@account.cubitclub-plus.com」より送信されます。ドメイン拒否設定をされている場合は「@account.cubitclub-plus.com」 からのメールを受信できるように設定後、改めてお試しください。

お問い合わせ送信後、「【cubit club plus】お問い合わせを受け付けました」の件名でメールを送信します。このメールが届かない場合、お問い合わせへの回答も受信できない可能性がありますので、再度受信設定をご確認ください。

そのほかメールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ内「「cubit club plus」について＞メールが届きません。」も併せてご確認ください。

※ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。